RELACION TICS-PyMES

Durante la última década la Tecnología de la Información y Comunicación (TIC), en particular aquella 
soportada sobre la Internet, ha modificado de manera profunda la vida moderna. El impacto de esta 
tecnología se detecta en una infinidad de actos cotidianos que van desde la compra de boletos aéreos a 
la interacción con el sector público (para obtener un certificado, participar en las compras públicas, que 
representan una cuota importante del PIB, pagar impuestos), de la información médica al juego y a la 
comunicación entre personas: en fin el modus operandi de la 

sociedad moderna y de sus instituciones 
 públicas y privadas se ve profundamente modificado.


Las iniciativas de 

comercio electrónico y otros servicios dedicados a las PyME se multiplicaban y lanzaban sin tener realmente un modelo de negocio claramente definido y probado. La esperanza de las empresas era grande y los proveedores de tecnología (software e infraestructura), junto a fondos de inversión, manifestaban un gran apetito para este tipo de operaciones.

OPINIONES:

• Según las investigaciones realizadas por Erik Brynjolfsson2 con la inversión en TIC y la mayor intensidad del capital invertido por empleado, se aceleraría también la productividad de las empresas. Esta  conclusión refuta el teorema de la “paradoja de la computadora”, promulgado por el economista Robert Solow, el cual considera que el efecto de la productividad de las computadoras no se refleja en las estadísticas.

• De acuerdo a los resultados de la investigación de Dale Jorgensen, citada por Katz, el impacto de la 
  inversión en TIC en la productividad no es inmediato.

Las TIC en las empresas


En la forma en que las nuevas tecnologías son usadas por las empresas se puede diferenciar entre el uso 
infraestructura o genérico y el especializado. En el primer caso la tecnología soporta funciones como la 
comunicación audio-visual (telefonía fija, móvil o VOIP), la comunicación escrita (e-mail, SMS, chat), el 
acceso a datos gracias a la digitalización, almacenamiento y distribución de documentos de la empresa y 
la búsqueda de información en Internet. 

• En la gestión estratégica los directivos o dueños de las empresas pueden disponer de 

instrumentos que les permiten aplicar e implementar conceptos de programación y orientación 
estratégica del negocio, así como monitorear en todo momento, gracias a sistemas de captura 
automática de datos, el grado de cumplimiento de su acción empresarial con los objetivos 
establecidos.

• En la gestión financiera, existen aplicaciones que facilitan el monitoreo de la situación económica y financiera de la empresa, así como su capacidad de generar rédito y utilidades.

• En la producción se utilizan sistemas de diseño de producto y de procesos productivos del tipo CAD/CAM (Computer Aided Design y Computer Aided Manufacturing), y de desarrollo de prototipos y manufactura (Rapid Prototyping and Manufacturing – RPM), integrados con Las TIC en sistemas de monitoreo de la calidad, que reducen los tiempos y costos de producción y hacen un uso más eficiente de insumos y maquinarias.

• En la gestión de clientes también se beneficia de aplicaciones y soluciones basadas en la web. Con estos sistemas las empresas pueden gestionar su relación con clientes, brindar servicios postventa, analizar las pautas de ventas, procesar facturas y gestionar pagos, comunicarse con los clientes para conocer sus intereses y preferencias, etc